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Für Gastronome, Verkäufer und Unternehmer ist Feedback von Kunden unerlässlich, um nachhaltig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit TeLLers werden alle Online-Bewertungen in einem Dashboard verwaltet und analysiert. Wie das funktioniert und warum auch Ihr Unternehmen auf TeLLers vertrauen sollte – hier die Facts!
1.
Ehrlich die Meinung sagen: TeLLers ist ein junges Unternehmen aus Graz, das seit Anfang 2017 ein österreichweit einzigartiges Feedbacktool anbietet. Das Konzept dahinter ist leicht verständlich und äußerst effektiv: Kunden hinterlassen ihr Feedback, das direkt und ungefiltert zum Betreiber gelangt. Frei nach dem Motto: Sag’s dem Chef!
2.
Kundenfeedback positiv vorantreiben: Über den Kanal von TeLLers äußern sich auch jene Kunden, die ansonsten ohne Rückmeldung das Geschäft, Lokal, Hotel oder die Veranstaltung verlassen und nicht wiederkommen. Durch TeLLers kann der Betreiber besser einschätzen, was den Kunden stört und an einer Lösung arbeiten.
3.
„Das kleine Feedback“: Das TeLLers-Maskottchen dient als Sprachrohr und ermöglicht den Kunden, dem Betreiber Kritik, aber auch Lob und Wünsche direkt kundzutun. Die Vision des „kleinen Feedback“ ist, dass der Betreiber und der Kunde die gleiche Zufriedenheit teilen.
4.
Auf schnellstem Weg: Mit dem digitalen Online-Tool von TeLLers können die Kunden ihre Meinung unkompliziert und noch vor Ort wirkungsvoll anbringen. Da die Rückmeldung direkt an den Betreiber geht, kann dieser unmittelbar darauf reagieren und die konstruktiven Hinweise sofort umsetzen – oder sich einfach über die Anerkennung freuen.
5.
Der Kunde ist König: Die Zufriedenheit eines Kunden bringt Kundenloyalität. Ein zufriedener Kunde trägt wesentlich zum Erfolg eines Unternehmens bei. TeLLers fängt nicht nur negatives Feedback ab, sondern erhöht indirekt das Rating auf öffentlichen Plattformen.
6.
Großer Einfluss im Netz: Über den TeLLers-Kanal wird deutlich mehr Feedback abgegeben, als auf öffentlichen Plattformen wie Tripadvisor, Facebook oder Google. Bis zu 70% der Kunden hinterlassen bei der Abgabe ihres Feedbacks sogar eine Textantwort und begründen ihr Feedback.
7.
Ganz nach ihrem Geschmack: Jeder TeLLers-Fragebogen kann genau auf das Corporate Design eines jeden Unternehmens abgestimmt werden. Zusätzlich werden die Fragen im Fragebogen genau auf die jeweiligen Bedürfnisse des Betreibers und der Branche zugeschnitten. So schafft man die Möglichkeit, mehr über seine Kundschaft zu erfragen, um künftig besser auf Wünsche und Bedürfnisse einzugehen.
8.
Unkompliziert nutzen: Einfach, schnell und direkt – das ist das Motto der Feedbackabgabe. Daher ist auch der Einstieg in das Tool selbst unkompliziert und ortsunabhängig: Die Kunden können sich über ein Smartphone, Tablet oder einen Computer einloggen und direkt vor Ort Feedback hinterlassen – egal ob das Tool in einem Geschäft, Restaurant, Hotel oder zum Beispiel bei einer Veranstaltung zum Einsatz kommt.
9.
Alles ist möglich: TeLLers ist mittlerweile in den unterschiedlichsten Bereichen und Branchen vertreten. Gut etabliert hat sich das Tool vor allem in der Gastronomie: Von der Konditorei über den Heurigen bis zum Gourmetrestaurant nutzen bereits namhafte TeLLers-Kunden das schnelle und anonyme Feedback-Konzept und profitieren von den unmittelbaren Rückmeldungen ihrer Gäste. Doch nicht nur die Gastronomie holt sich das Feedback ihrer Gäste über TeLLers, auch in der Hotellerie, bei Veranstaltungen und Events, sowie im Handel liefert TeLLers rasch, unkompliziert und unbürokratisch die Rückmeldungen der Kunden.
10.
Wissen, was Kunden denken: Das digitale Feedback-Management von TeLLers ist für jeden Betrieb ein Gewinn: Bis zu 107 konkrete Feedbacks von Kunden pro Monat und obendrein eine Verringerung der negativen Kritik auf Onlineplattformen um mehr als die Hälfte sprechen klar für sich. Insgesamt liefert TeLLers bis zu 17 unterschiedliche Auswertungen, Diagramme, Statistiken und Trendanalysen, zugeschnitten auf die jeweilige Branche.
Ehrliche Meinungen geben Chancen zur Optimierung.
